顧客対応・調整

「すみません」と「わかりました」で顧客対応をしていませんか？無茶な納期短縮、無償の仕様追加、障害発生、責任の押し付け合い、上層部へのエスカレーション。5つの場面ごとに、信頼を積み上げるPMの対応の流れと、そのまま使えるフレーズを紹介します。